常見問題 l Brand story
購物相關問題
1. 付款方式
l 匯款轉帳（出貨前一日須完成轉帳）。
l 貨到付款。
2. 運費計算
免運費條件：
訂單未稅價未滿5,000元，需付冷凍運費230-280元／箱。
出貨相關問題
1. 訂單處理時間
每週一至週五（國定假日除外）08：00～16：00，超過16：00下訂單以隔日訂單處理。
2. 出貨配送時間
l 下單後，預計3個工作天出貨，遇例假日、國定假日則順延至正常上班日出貨。
l 如遇特殊情況（節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素），本公司保有更改出貨日期之權利。
l 如遇缺貨情形，本公司將另行電話通知更改到貨時間。
3. 配合的物流公司
本公司與黑貓宅急便及嘉里大榮配合，全程以低溫冷凍方式宅配至府。
4. 指定到貨日期及時段
l 您可指定物流到貨日期及時段：
13:00前、14:00-18:00，星期六、日停止配送。
l 外島配送：
外島地區因空運、海運運費較高，故需自付運費。
退換貨說明
1. 退換貨說明
根據消費者保護法之規定，冷凍食品有保存期限問題之消耗性商品不適用於購物7日鑑賞期，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，可接受您的退貨申請，但商品必須為「全新狀態且完整包裝」。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法接受您的退換貨申請。
2. 拆封時請全程錄影
為保障彼此權益，拆封時請全程錄影，並小心避免刀刃劃破商品，若有任何問題請於24小時內提出完整錄影檔，逾期不受理。
3. 客服專線
您退貨前請先撥打客服專線：0800-800988，將會有專人為您服務。
4. 本公司保有接受訂單與否的權利。
本公司保有接受訂單與否，以及公司活動最終解釋之權利。
關於產品問題
1. 解凍方式
l 冷藏解凍法：
冷藏解凍7度C以下，8-12小時。
l 流水解凍法：
流水解凍10-15分鐘。
2. 保存方法
l 冷凍保存期限：
冷凍未拆封保存效期一年。
l 冷藏保存期限：
冷藏未拆封保存效期請見產品包裝。